Coraz większy zasięg i szybkość działania internetu mobilnego umożliwia internautom coraz łatwiejszy i prawie nieograniczony dostęp z poziomu urządzeń przenośnych do ofert sklepów internetowych. W połączeniu z coraz nowocześniejszymi i wydajniejszymi urządzeniami mobilnymi (smartfony, tablety), z których korzystamy na co dzień sprawia, że coraz częściej transakcje w sklepach internetowych przeprowadzane są za ich pośrednictwem.

Zgodnie z raportem opublikowanym przez Gemius / PBI liczba internautów w Polsce w styczniu 2019 r. wyniosła ogółem 28,6 mln. w tym miesiącu 23,3 mln internautów połączyło się z siecią internetową za pomocą komputerów osobistych i laptopów. Natomiast aż 24,1 mln osób korzystało z internetu za pomocą urządzeń mobilnych (smartfony i tablety).

Urządzenia mobilne są wykorzystywane przez konsumentów zarówno do przeglądania ofert e-sklepów sklepu, opinii o produktach, terminowości dostaw, obsłudze zwrotów i reklamacji, jak i do przeprowadzenia procesu zakupowego. W obecnych czasach aby działać nowocześnie w e-commerce i maksymalizować sprzedaż nie można pominąć korzyści sprzedażowych jakie daje m-commerce (obszar handlu internetowego, w którym główną rolę odgrywają urządzenia mobilne). Kluczową wręcz rolę odgrywa w tym zakresie dostosowanie sklepu internetowego do możliwości i ograniczeń urządzeń mobilnych, z których korzystają internauci. Poniżej opisujemy możliwe rozwiązania do wprowadzenia w procesie tworzenia sklepu internetowego.

Aplikacje mobilne

Pierwszym rozwiązaniem jest stworzenie dodatkowej wersji sklepu internetowego dedykowanej smartfonom i tabletom w postaci aplikacji mobilnej. Stosując to rozwiązanie system e-commerce będzie się składać z dwóch obszarów z tradycyjnego e-sklepu, którego strony będzie można przeglądać na przeglądarkach internetowych komputerów oraz laptopów oraz z aplikacji mobilnej przeznaczonej dla urządzeń przenośnych.

Z całą pewnością zastosowanie takiego rozwiązania e-commerce zapewni rozszerzenie potencjalnej grupy klientów e-sklepu o segment mobile i generować będzie pozytywne odczucia z korzystania ze sklepu internetowego. Pozwoli również na rozszerzenie możliwości decyzyjnych związanych z zakupem oraz brak ograniczeń związanych z koniecznością dokonywania transakcji na ekranie komputera ( np. rozpoczęcie procesu transakcyjnego za pomocą komputera stacjonarnego, a sfinalizowanie za pomocą smartfona).

Podstawową i znaczącą wadą tego rozwiązania wysokie koszty początkowe związane głównie z koniecznością wyprodukowania sklepu internetowego i jednocześnie jego wersji na urządzenia mobilne w postaci aplikacji mobilnej. Poza wysokimi kosztami początkowymi dochodzą również znaczne wydatki związane z utrzymaniem, wprowadzaniem treści do obu systemów oraz zarządzaniem obydwoma wersjami sklepu internetowego.

Drugim, mniej kosztownym rozwiązaniem jest wykonanie sklepu internetowego w układzie responsywnym (RWD). RWD jest techniką projektowania stron internetowych, w taki sposób, aby ich rozmiar, układ i wygląd automatycznie dopasowywał się do okna urządzenia, w którym są wyświetlane, a więc przeglądarki, ekranu tableta czy smartfona.

Tak wykonana witryna internetowa postrzegana jest jako bardziej czytelna oraz uniwersalna zarówno podczas wyświetlania na komputerach stacjonarnych, jak i urządzeniach mobilnych. Zarówno na urządzeniach stacjonarnych jak i na urządzeniach przenośnych korzystamy ze sklepów internetowych za pomocą przeglądarek internetowych. W przeciwieństwie do modelu e-commerce, w którym stosujemy dwa systemy (tradycyjny i aplikację mobilną) w przypadku zastosowania RWD mamy tylko jeden system obsługujący urządzenia stacjonarne i mobilne jednocześnie. Wprowadzenie tego rozwiązania pozwala zatem na ograniczenie kosztów administrowania sklepem. Eliminuje również możliwość wystąpienia różnic międzysystemowych , co może mieć miejsce w przypadku zastosowania dwóch systemów sklepowych. Również rozwój funkcjonalności platformy sprzedażowej odbywa tylko w obrębie jednego rozwiązania.

Zastosowanie RWD posiada również wady. Podstawową jest często zbyt długi czas wczytywania się poszczególnych stron sklepu internetowego na przeglądarkach urządzeń mobilnych. Wynika to z:

• skracają, automatyzują i usprawniają przebieg transakcji biznesowych,
• mogą być zintegrowane z zewnętrznymi systemami, programami finansowo-księgowymi i magazynowo-sprzedażowymi, CRM, ERP które dobierane na bazie szczegółowej analizy potrzeb klienta zmniejszają koszty transakcji operacyjnych,
• uwzględniają maksymalną użyteczność oraz wymierny zysk dla zintegrowanych z nią podmiotów biznesowych, podlegają analizie efektywności, a także są stale optymalizowane.

Prędkość to przychód. Zbyt długo ładujące się strony na urządzeniach mobilnych oznaczają znaczący spadek poziomu sprzedaży w e-sklepach. Według ekspertów każda sekunda opóźnienia w procesie ładowania strony internetowej może powodować nawet 7% spadek wskaźnika konwersji (Źródło: Neil Patel, How Loading Time Affects Your Bottom Line). Poniżej prezentujemy wpływ wydłużonego w stosunku do standardowo przyjętego czasu ładowania stron sklepu na utratę potencjalnych przychodów ze sprzedaży.

Jeżeli strony sklepu ładują się na smartfonie np. z opóźnieniem 6 sekund w stosunku do akceptowalnego czasu to sklep może generować przychody ze sprzedaży aż o 42% niższe (5.800 zł) np. w skali miesiąca od potencjalnie możliwych do uzyskania tj. 10.000 zł miesięcznie. W skali roku oznacza to utratę potencjalnych przychodów ze sprzedaży w kanale mobilnym aż o 50.400 zł.

Z pomocą przychodzi stosunkowo nowe rozwiązanie, a mianowicie sklepy internetowe tworzone w postaci webowej aplikacji progresywnej – PWA (Progressive Web App). PWA to strona WWW, która wygląda i działa tak, jak zwykła aplikacja mobilna lub desktopowa.

Progresywne działanie aplikacji sklepowej polega na tym, że w zależności od możliwości technicznych urządzenia, z którego w danym momencie korzysta kupujący, a co za tym idzie z wersji stopnia zaawansowania technologicznego przeglądarki internetowej, za pomocą, której przegląda strony e-sklepu, aplikacja PWA będzie oferować mu więcej funkcji i możliwości.

• solidność – strona ładuje się niemal natychmiastowo i działa nawet w przypadku braku połączenia z internetem,
• szybkość – strona reaguje błyskawicznie na wszelkie działania przeprowadzane na niej przez użytkownika,
• wrażenie „natywności” – strona daje pełne wrażenie pracy z aplikacją natywną, do tego stopnia, że można ją zainstalować urządzeniu mobilnym, a jej skrót w postaci ikony umieszczony zostanie na ekranie startowym urządzenia w ten sam sposób jak czyni to aplikacja aplikacji natywna. Ponadto po otwarciu strona pracuje w trybie pełnoekranowym i umożliwia wysyłanie notyfikacji „push”.

Analizując możliwe do wdrożenia w obszarze e-commerce rozwiązania Progressive Web Apps wydaje się zdecydowanie najsensowniejszym rozwiązaniem zarówno pod względem poziomu koniecznych do poniesienia nakładów na jego wdrożenie, bieżącą administrację i dalszą aktualizację, jak i pod względem wygody użytkowania przez klientów e-sklepów i co za tym idzie jego pozytywnego odbioru . Według ekspertów zastąpienie aplikacji natywnych PWA to nawet 10-krotna oszczędność jeżeli chodzi o koszt pozyskania użytkownika. Właściciele sklepów internetowych wykonanych w PWA zamiast inwestować w rozwój i utrzymanie kilku natywnych aplikacji, mogą skupić się na utrzymaniu i rozwoju jednej, która dostarczy użytkownikom najlepsze możliwe doświadczenie.

Będzie również idealnym rozwiązaniem wszędzie tam gdzie nie wymaga się bezpośredniego połączenia sklepu internetowego z niedostępnymi dla przeglądarki mobilnej funkcji urządzeń przenośnych np. do numeru telefonu, książki kontaktów, kalendarza, zdjęć i innych.

Przykłady pozytywnego wpływu zastosowania PWA:

Alibaba

Międzynarodowy chiński koncern specjalizujący się w handlu elektronicznym, handlu detalicznym, Internecie i technologii.

Efekty po wdrożeniu PWA:

• wzrost konwersji w sieci mobilnej o 76%,
• w skali miesiąca14% więcej aktywnych użytkowników na iOS i 30% na Androidzie,
• 4-krotnie wyższy współczynnik interakcji urządzeń mobilnych (dodaj do ekranu głównego)

źródło

ALIEXPRESS

To serwis internetowy umożliwiający chińskim firmom bezpośrednią sprzedaż wysyłkową swoich produktów na rynki całego świata.

Efekty po wdrożeniu PWA:

• wzrost konwersji wśród nowych użytkowników o 104%,
• 2-krotnie więcej stron odwiedzanych w trakcie jednej sesji
• 74% wzrost średniego czasu trwania sesji

źródło

GEORGE

George to znana marka odzieżowa w Wielkiej Brytanii (george.com)

Efekty po wdrożeniu PWA:

• 3,8 razy szybszy czas ładowania stron,
• 2 razy niższy współczynnik odrzuceń,
• 31% wzrost współczynnika konwersji
• 20% większe zaangażowanie podczas jednej wizyty (o 20% więcej obejrzanych stron w czasie jednej wizyty)
• 28% dłuższy czas przebywania internauty w sklepie internetowym na urządzeniach mobilnych.

źródło

DEBENHAMS

Platforma zakupowa brytyjskiej sieci domów towarowych, zajmującej się sprzedażą detaliczną ubrań, kosmetyków, sprzętu RTV i AGD, oraz mebli (https://www.debenhams.com/).

Efekty po wdrożeniu PWA:

• 40% wzrost przychodów z urządzeń mobilnych
• 20% wzrost poziomu konwersji
• 2 razy szybsze ładowanie stron mobilnych

źródło